🧭 Швидкий маршрут: що робити людині з інвалідністю по зору

  1. Зберіть базові документи.
    Паспорт або ID-картка, РНОКПП, документ про інвалідність, індивідуальна програма реабілітації або інший медичний висновок, реквізити банківського рахунку, посвідчення отримувача допомоги — якщо є.
  2. Визначте, що саме потрібно.
    ДЗР/ТЗР, медичні вироби, соціальна допомога, догляд, транспортна пільга, реабілітація, правова допомога, працевлаштування або оскарження відмови.
  3. Подайте письмову заяву.
    Через ЦНАП, орган соцзахисту, територіальне відділення Фонду соцзахисту осіб з інвалідністю, електронний кабінет або інший офіційний сервіс.
  4. Отримайте вхідний номер.
    Без вхідного номера складно довести, що ви зверталися. Зберігайте копії, фото, скани та SMS.
  5. При відмові вимагайте письмове рішення.
    Усна відмова не підходить. Письмову відмову можна оскаржити через БПД, керівника органу, місцеву владу, Омбудсмана або суд.
Найсильніша формула захисту прав: заява + вхідний номер + письмова відповідь + скарга при порушенні строків.

🆘 Безоплатна правнича допомога: юрист безкоштовно

Контакт-центр БПД

Телефон в Україні: 0 800 213 103
Дзвінки зі стаціонарних і мобільних у межах України безкоштовні.

Відкрити офіційний контакт-центр
Що просити у БПД
  • пояснення ваших прав;
  • допомогу зі скаргою;
  • заяву до соцзахисту або ЦНАП;
  • оскарження відмови;
  • допомогу з судом, якщо є підстава.
Сайт системи БПД
При дзвінку скажіть коротко: “Я людина з інвалідністю по зору. Мені відмовили / не відповідають / не видають засіб реабілітації. Потрібна допомога зі зверненням або скаргою”.

🦯 Допоміжні засоби реабілітації: біла тростина, засоби орієнтування, компенсація

Люди з інвалідністю мають право на безоплатне забезпечення допоміжними засобами реабілітації або на компенсацію за самостійно придбані засоби — відповідно до Постанови КМУ №321.

біла тростина засоби орієнтування компенсація електронна заява

Куди подавати

  • ЦНАП;
  • орган соціального захисту населення;
  • територіальне відділення Фонду соціального захисту осіб з інвалідністю;
  • електронний кабінет особи з інвалідністю.
Постанова КМУ №321 — порядок забезпечення ДЗР → Мінсоцполітики: допоміжні засоби реабілітації → Електронний кабінет особи з інвалідністю → Гід Дія: направлення на ТЗР / ДЗР →

👁️ Медичні вироби та засоби

Окремо від допоміжних засобів реабілітації можуть оформлюватися медичні вироби та інші засоби. Для людей з порушеннями зору це може бути важливо, зокрема щодо окулярів, протезів очей або інших виробів за медичними показаннями.

Що перевірити

  • чи є виріб у переліку до відповідного порядку;
  • чи є медичний висновок або рекомендація;
  • куди саме у вашій громаді подається заява;
  • чи передбачена компенсація або безоплатне забезпечення.
Постанова КМУ №1301 — медичні вироби та інші засоби → WikiLegalAid: роз’яснення щодо медичних виробів →

💳 Грошова допомога, пенсія, надбавка на догляд

Залежно від підстав людина може мати право на пенсію по інвалідності, державну соціальну допомогу, допомогу особам з інвалідністю з дитинства, допомогу на догляд або інші виплати.

Що можна перевірити

  • пенсія по інвалідності через Пенсійний фонд;
  • державна соціальна допомога, якщо немає права на пенсію;
  • допомога особам з інвалідністю з дитинства;
  • надбавка на догляд — якщо є підстави;
  • місцеві програми підтримки у громаді.
Закон №2109-III — допомога особам з інвалідністю з дитинства та дітям з інвалідністю → Закон №1727-IV — допомога особам, які не мають права на пенсію, та особам з інвалідністю → Пенсійний фонд України →

🚆 Транспортні пільги

Законодавство передбачає пільги на проїзд для окремих категорій осіб з інвалідністю та для супроводжуючих у визначених випадках. Для міжміських перевезень часто застосовується сезонна знижка, а місцевий транспорт може залежати від правил громади.

Практичні дії

  • мати посвідчення або документ, що підтверджує право на пільгу;
  • перед поїздкою уточнити правила у перевізника;
  • при відмові попросити дані перевізника, маршрут, час і письмову причину;
  • подати скаргу до організатора перевезень або БПД.
Закон №875-XII — базові гарантії для осіб з інвалідністю → WikiLegalAid: пільговий проїзд у громадському транспорті → БПД: транспортні пільги осіб з інвалідністю →

🏠 Соціальні послуги: догляд, супровід, підтримка

Соціальні послуги можуть включати догляд вдома, консультування, соціальний супровід, натуральну допомогу, денний догляд, підтримане проживання та інші послуги — залежно від потреби і рішення уповноваженого органу.

Що просити у заяві

  • оцінити потреби;
  • призначити соціального менеджера або відповідальну особу;
  • надати соціальну послугу відповідно до індивідуальних потреб;
  • надати письмове рішення у встановлений строк.
Закон України “Про соціальні послуги” → Постанова КМУ №64 від 14.01.2026 — організація надання соціальних послуг →

💼 Працевлаштування та право на роботу

Особа з інвалідністю має право на працю, адаптацію робочого місця та недискримінацію. Роботодавці мають виконувати норматив робочих місць для працевлаштування осіб з інвалідністю.

Можливості

  • звернення до центру зайнятості;
  • підбір роботи з урахуванням рекомендацій;
  • розумне пристосування робочого місця;
  • скарга при дискримінації або незаконній відмові.
Закон №4219-IX — забезпечення права осіб з інвалідністю на працю → Постанова КМУ №490 від 01.04.2026 — норматив робочих місць →

📻 Окремі пільги, які можуть стосуватися людей з інвалідністю по зору

Радіоточка

Для осіб з інвалідністю I та II групи по зору у роз’ясненнях БПД зазначається право безоплатного користування радіотрансляційною точкою.

Телефонний зв’язок

Для осіб з інвалідністю I та II групи та сімей, де є двоє або більше осіб з інвалідністю, почасова оплата місцевих телефонних розмов може встановлюватися тільки за згодою.

Місцеві програми

Комунальні, транспортні, супровідні або побутові пільги часто залежать від громади. Варто подати запит до ЦНАП або місцевого управління соцзахисту.

Ці пільги треба перевіряти за місцем проживання та у чинних правилах постачальника послуг. Якщо орган каже “не передбачено”, просіть письмове роз’яснення з посиланням на норму.
БПД: які пільги передбачені для осіб з інвалідністю → БПД: пільги та гарантії для осіб з інвалідністю →

⚠️ Якщо відмовляють, затягують або “немає в наявності”

Алгоритм скарги

  1. Попросіть письмове рішення або письмову відмову.
  2. Зафіксуйте дату, ПІБ посадової особи, назву органу, номер кабінету.
  3. Подайте повторну заяву з вимогою надати відповідь у письмовій формі.
  4. Зверніться до БПД для підготовки скарги.
  5. Подайте скаргу керівнику органу, місцевій владі, Омбудсману або до суду.

Що написати в заяві

“Прошу прийняти мою заяву та зареєструвати її з присвоєнням вхідного номера”.
“Прошу надати письмову відповідь із посиланням на норми законодавства”.
“У разі відмови прошу зазначити порядок і строк оскарження”.
“Прошу забезпечити доступний формат відповіді з урахуванням інвалідності по зору”.
Не погоджуйтесь на усну відмову. Без письмового документа складніше довести порушення.

📝 Готовий шаблон заяви

Кому: до органу соціального захисту населення / ЦНАП / територіального відділення Фонду соціального захисту осіб з інвалідністю

Від: ПІБ, адреса, телефон, електронна пошта

ЗАЯВА

Прошу розглянути моє звернення та надати мені інформацію / послугу / направлення / забезпечення допоміжним засобом реабілітації / компенсацію / соціальну послугу відповідно до чинного законодавства України.

Я є особою з інвалідністю по зору. Прошу врахувати мої індивідуальні потреби та надати відповідь у доступному для мене форматі.

У разі відмови прошу надати письмове рішення із зазначенням причини відмови, норм законодавства, порядку та строку оскарження.

Додатки: копія паспорта, РНОКПП, документ про інвалідність, ІПР або медичний висновок, інші документи за потреби.

Дата, підпис.

📚 Прямі посилання на основні закони та постанови

Закон №875-XII “Про основи соціальної захищеності осіб з інвалідністю в Україні” → Закон №2961-IV “Про реабілітацію осіб з інвалідністю в Україні” → Постанова КМУ №321 — допоміжні засоби реабілітації та компенсація → Постанова КМУ №1301 — медичні вироби та інші засоби → Закон “Про соціальні послуги” → Постанова КМУ №64 від 14.01.2026 — організація надання соціальних послуг → Закон №2109-III — державна соціальна допомога особам з інвалідністю з дитинства та дітям з інвалідністю → Закон №1727-IV — допомога особам, які не мають права на пенсію, та особам з інвалідністю → Закон “Про безоплатну правничу допомогу” → Закон №4219-IX — право осіб з інвалідністю на працю → Постанова КМУ №490 від 01.04.2026 — норматив робочих місць →

✅ Корисні офіційні сервіси

БПД

Юридична консультація, допомога зі скаргами та документами.

legalaid.gov.ua
Е-кабінет особи з інвалідністю

Заяви щодо допоміжних засобів реабілітації та повідомлення про розгляд.

Відкрити сервіс
Гід з державних послуг Дія

Опис послуг, документи, порядок звернення.

guide.diia.gov.ua

↩️ Повернення

Сторінка створена для швидкого доступу до юридичної інформації. Перед поданням заяви перевіряйте актуальну редакцію документа на zakon.rada.gov.ua.

Повернутися на головну